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Centrais de suporte ao cliente aprimoradas com o Smart Document Understanding

Este padrão de código faz parte da linha de aprendizagem do Watson Discovery.

Resumo

Neste padrão de código para desenvolvedores, nós usamos um chatbot comum de atendimento ao cliente. Mas em vez de usar respostas predefinidas, nosso diálogo criará um hook para chamar outros serviços do IBM Watson® e solicitar mais informações. Neste caso, a informação adicional será um manual do proprietário que foi transferido ao Watson Discovery.

Descrição

Os chatbots comuns de atendimento ao cliente podem responder a perguntas simples, como o endereço e o horário de funcionamento de lojas, instruções para chegar e talvez o agendamento de compromissos. Quando a pergunta está fora do escopo do conjunto de perguntas predeterminadas, a opção geralmente é informar ao cliente que a pergunta não é válida ou sugerir que ele fale com uma pessoa.

No nosso padrão de código, daremos outra opção. Se a pergunta do cliente for sobre a operação de um dispositivo, usaremos o recurso de webhook do Watson Assistant para passar a pergunta ao Watson Discovery Service, que foi pré-carregado com o manual do proprietário do dispositivo. Agora, em vez de “Gostaria de falar com um representante?”, podemos indicar as seções relevantes do manual para solucionar os problemas do cliente.

Para ir além, usaremos o recurso Smart Document Understanding do Watson Discovery para ensinar a ele o que é importante no manual. Assim, as consultas terão respostas melhores.

Para resumir, faremos estas atividades no padrão de código:

  • Criar uma habilidade de diálogo de atendimento ao cliente no Watson Assistant
  • Usar o Smart Document Understanding para criar uma coleção aprimorada do Watson Discovery
  • Criar uma ação da Web do IBM Cloud Functions que o Watson Assistant usará para publicar solicitações ao Watson Discovery

Fluxo

fluxo

  1. O documento é anotado usando o Watson Discovery Smart Document Understanding.
  2. O usuário interage com o servidor de back-end por meio da UI do aplicativo. A UI do aplicativo de front-end é um chatbot que conversa com o usuário.
  3. O diálogo entre o usuário e o servidor de back-end é coordenado usando uma habilidade de diálogo do Watson Assistant.
  4. Se o usuário fizer uma pergunta sobre a operação do produto, uma consulta de pesquisa será passada a uma ação predefinida do IBM Cloud Functions.
  5. A ação do IBM Cloud Functions consultará o Watson Discovery Service e retornará os resultados.

Instruções

Está pronto para usar o padrão de código? Consulte as instruções detalhadas para executar e usar o aplicativo em README.

Conclusão

Neste padrão de código, explicamos como usar o recurso Smart Document Understanding do Watson Discovery para treinar seu diálogo a chamar outros serviços do IBM Watson e solicitar mais informações. O padrão de código é a parte final da série Linha de aprendizagem: Introdução ao Watson Discovery. Parabéns! Agora você conhece os princípios básicos do Watson Discovery e alguns dos recursos avançados da solução. Se você quiser saber mais, consulte a página de recursos do Watson Discovery.