2019 年 Call for Code 全球决赛名单:Healios 利用人工智能提供触手可及的心理健康护理

开发者 Kevin Kim 在 2012 年经历了飓风“桑迪”,亲眼目睹了暴风雨对好友造成的严重影响 – 不仅是财产和身体健康方面的影响,还包括心理健康方面的影响。例如,Kim 的一位朋友的屋顶被一棵树砸坏,尽管没有人受到身体伤害,但是在暴风雨过后,保险和财务问题给他的这位朋友造成了沉重的负担。

这次经历激发了 Kim 和他的队友 Christopher McKinney、Sunjae Shim、Tony Park 和 Mu Xuelong 合作创建了 Healios,这是一个在线平台,使用对话式界面和人工智能(AI)来帮助需要心理健康护理的人与合适的社工建立联系。该团队的解决方案在 2019 年 Call for Code 全球挑战赛中已入围决赛前五名。

Healios 团队

照片:下排左起依次是 Kevin Kim、Tony Park、Sunjae Shim,上排左起依次是 Mu Xuelong 和 Christopher McKinney

Kim 说:“由于灾后需要处理的事情很多,这给受害者带来诸多压力,让他们感到无所适从。借助 Healios,您总是可以将自己的想法传达给别人(即使对方是一个聊天机器人),最终,社工将分析您的谈话内容,并帮助您获取所需的资源。如果您需要咨询心理治疗师,Healios 将为您找到一位附近的心理治疗师。”

Healios 旨在为所有遭受创伤性事件但无现行途径获得他们最需要的帮助的人提供轻松、方便和实惠的治疗和指导。”Sunjae Shim 提到,在她还是一名心理学学生时进行过一项研究,发现即使过了很长时间,经历过飓风“哈维”的人们中仍有近 30% 至 40% 的人会再次回想起这起创伤性事件。

该团队希望快速便捷地将心理健康资源带给受害者,同时利用该技术帮助消除对心理健康问题的耻辱感,并规范化寻求心理健康护理的行为。

工作原理

Healios 解决方案示意图

Healios 通过两种途径来工作:面向患者的移动视图与面向社工和医护人员的 Web 视图。在该团队开发的 IBM Watson 应用程序的帮助下,受害者可通过移动设备与专业医护人员进行沟通。提供给专业医护人员的 Web 视图是一个仪表板,可供他们用来处理所有情况,并获得患者状况和总体心理健康的整体概观。

用户登录后,IBM 技术便开始工作。初始的加入会话是通过 Watson Assistant 聊天机器人完成的,这个聊天机器人会询问用户一些问题,例如,他们的感受、压力程度以及感到焦虑的原因。这些数据将由 Natural Language Understanding 和 Personality Insights 来处理,然后进行解析以确定这位患者经历过什么。

在患者提交回复并且解析这些数据之后,Watson Natural Language Understanding 会帮助对用户经历的情绪进行分类,然后为审查这些数据的顾问高亮这些情绪。根据这些数据,顾问和专业医护人员可以提供更准确、更有效的咨询和诊断,继而与提交问卷的用户进行互动。

后续计划

通过让所有人都能获得高品质的心理健康护理,Healios 有望全面改变个人在经历创伤性事件(不仅仅是自然灾害)后处理长期心理健康问题的方式。

该团队成员 Christopher McKinney 说:“从根本上讲,我们真的希望 Healios 能够改变人们最主要的心理健康护理方式,让他们能够更轻松地获得和参与心理健康护理。同时,我们还希望扩展 Healios 的应用范围,使其不仅限于自然灾害受害者。”

Healios 未来还有一个目标是,对自然灾难后灾难受害者遭受的心理影响进行更多研究,从而通过更多数据点来获得更透彻的理解。由于缺乏心理健康和自然灾难方面的相关信息,该团队希望通过正确的方式来获得这些信息。他们希望在自然灾难发生后,通过更多的研究来获得信息。例如,该团队将查看巴哈马最近飓风的研究和发现,有望将这些数据整合到 Healios 平台中。

Mu Xuelong 说:“我们希望在未来,让接受心理健康护理与去健身房或定期体检一样正常。我们希望消除人们对联系心理治疗师或获得心理治疗帮助的耻辱感。最后,我们希望让任何人在任何情况下都能使用我们的平台来获得帮助并改善其心理健康状况。”

参考资源

本文翻译自:Call for Code 2019 Finalist: Healios provides easily accessible and high-quality mental health care(2019-09-25)

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