本 Code Pattern 纳入 Watson Discovery 学习路径。
| 级别 | 主题 | 类型 |
|---|---|---|
| 100 | Watson Discovery 简介 | 文章 |
| 101 | 创建认知新闻搜索应用 | Code Pattern |
| 201 | 创建应用对数据执行智能搜索 | Code Pattern |
| 301 | 通过产品评价获取客户情绪洞察 | Code Pattern |
| 401 | 利用智能文档理解改善客服系统 | Code Pattern |
摘要
在此开发者 Code Pattern 中，我们将使用典型的客服聊天机器人体验，但我们的对话并非依靠预定义的响应，而是提供一个挂钩以调出其他 IBM Watson® 服务，从而获取其他信息源。在我们的例子中，将调用已上传到 Watson Discovery 的所有者手册。
概览
典型的客服聊天机器人可以回答简单的问题，例如，店铺位置和营业时间、方向，甚至可以完成预约。如果问题超出预定义的问题集范围，那么通常可以选择告知客户此问题无效，或者提供与真人交谈的选项。
在我们的 Code Pattern 中，我们将提供另一个选项。如果客户的问题与设备操作有关，我们将使用 Watson Assistant 的 Web 挂钩功能将问题传递到 Watson Discovery 服务，此服务已预先加载了设备的所有者手册。因此，我们可以返回所有者手册中的相关部分，帮助解决客户问题，而不是询问“您是否想要与客户代表进行交谈？”。
不仅如此，我们还将使用 Watson Discovery 的智能文档理解，围绕所有者手册中哪些内容重要、哪些不重要对其进行训练。这样将会改进查询返回的答案。
总而言之，此 Code Pattern 将能够：
- 在 Watson Assistant 中构建客服对话技能
- 使用智能文档理解来构建增强的 Watson Discovery 集合
- 创建 IBM Cloud Functions Web 操作，允许 Watson Assistant 向 Watson Discovery 发布查询
流程
- 使用 Watson Discovery 智能文档理解对文档添加注解。
- 用户通过应用 UI 与后端服务器进行交互。前端应用 UI 是一个聊天机器人，通过对话与用户进行互动。
- 使用 Watson Assistant 对话技能来协调用户与后端服务器之间的对话。
- 如果用户提出产品操作问题，就会向预定义的 IBM Cloud Functions 操作传递搜索查询。
- IBM Cloud Functions 操作将查询 Watson Discovery 服务并返回结果。
操作说明
准备好实践本 Code Pattern 了吗？参阅 README，获取有关如何开始运行和使用此应用程序的完整细节。
结束语
本 Code Pattern 解释了如何使用 Watson Discovery 的智能文档理解功能来训练对话，以调出其他 IBM Watson 服务，从而获取其他信息源。此 Code Pattern 是学习路径：Watson Discovery 入门系列的最后一部分。恭喜您！现在，您应该已经基本了解了 Watson Discovery 及其部分高级功能。若想要了解更多信息，可查阅 Watson Discovery 特性页面。
本文翻译自：Enhance customer helpdesks with Smart Document Understanding（2019-07-08）